RECENZJA: „Wyprzedane. Jak sprawić, by klienci ustawiali się do ciebie w kolejce” Daniel Priestley

Aplikacje zakupowe, przesyłki realizowane w ciągu kilkunastu godzin i mnogość opcji. W świecie, gdzie wszystko jest dostępne od zaraz, paradoks polega na tym, że im dłużej na dany produkt należy czekać, tym większa będzie jego popularność. Oznaczałoby to, iż ograniczenie dostępności usługi wiąże się ze zwiększeniem popytu, a tym samym osiągnięciem sukcesu. W każdym razie tak przekonuje Daniel Priestley w książce „Wyprzedane. Jak sprawić, by klienci ustawiali się do ciebie w kolejce”.

Autor wychodzi z prostego założenia, że na żadnym produkcie nie da się zarobić, jeśli będzie go zbyt dużo na rynku. Konsekwencją takiego podejścia jest sztuczne ograniczanie jego ilości – tzn. samodzielne doprowadzenie do sytuacji, w której popyt przewyższa dostępność. Z drugiej strony nie należy także przesadzać, gdyż wiadomo, iż sprzedaż tej ograniczonej puli produktu, musi co najmniej pokrywać koszty produkcji i nie sprawdzi się w przypadku wyjątkowo małych biznesów. W takich wypadkach rozwiązaniem byłoby wyłącznie sugerowanie, że liczba chętnych na daną usługę przewyższa możliwości usługodawcy, innymi słowy: wystarczy przekonać kupujących, iż jest ich znacznie więcej niż w rzeczywistości.

Choć na pierwszy rzut oka, publikacja wydaje się być skierowana głównie do biznesu, informacje w niej zawarte przydadzą się dosłownie każdemu. Współcześnie, jak zresztą sam autor wspomina, wszyscy zostali niejako zmuszeni do specjalizowaniu się w obsłudze urządzeń technologicznych, jak i marketingu. Każdy pracownik, mimo zatrudnienia w konkretnej firmie, musi dbać o markę osobistą, aby w razie ewentualnego zwolnienia, szybko odnaleźć się na rynku. Z pewnością więc w promowaniu oraz organizowaniu własnej pracy, przydadzą się narzędzia opisane przez Priestleya, sprawdzone przez wiele osób w praktyce.

Publikacja kładzie również nacisk na dbanie o reputację własnej firmy, czy osoby. Oprócz świadczenia naprawdę wyjątkowej usługi, trzeba mieć za sobą grono zadowolonych klientów, którzy w razie potrzeby, polecą oferowany przez nas produkt. Niestety działa to również w drugą stronę, tzn. jeden niezadowolony klient może wyrządzić firmie naprawdę wiele szkód. Z tego powodu zamiast szukać nowych zainteresowanych, należy najpierw upewnić się, że obecni użytkownicy usługi są z niej w pełni zadowoleni. Z tej samej przyczyny nie należy także przyjmować dosłownie wszystkich zleceń, bo jeśli już na początku wiadomo, że klient nie będzie zadowolony z rezultatu końcowego, to można być również przekonanym, iż ostatecznie zrobi firmie antyreklamę.

Doceniam także sam sposób prezentowania wiedzy przez autora. Nie ma się wrażenia, iż próbuje on za wszelką cenę przekonać do swoich racji i wytłumaczyć raz na zawsze nieświadomym życia odbiorcom, co jest słuszne. Przeciwnie do większości publikacji z tego gatunku, zachowuje duży szacunek do czytelnika, a przytaczane idee jedynie proponuje zaimplementować do swojej codzienności.

Ogółem książka „Wyprzedane. Jak sprawić, by klienci ustawiali się do ciebie w kolejce” autorstwa Daniel Priestley w pełni wyczerpuje obrane zagadnienie. Z absolutnie każdej możliwej strony omawia zasadę ograniczonej dostępności w handlu oraz w życiu codziennym, przedstawiając wiele sytuacji, w których można ją wykorzystać na własną korzyść. W ten sposób przemyca najważniejszą lekcję – nie należy się bać czasem powiedzieć „nie”.

Krystyna Kapelewska – miłośniczka wszelkiej literatury. W kreatywny sposób próbuje łączyć swój ścisły umysł z pasją do języka polskiego.